2018.08.16Q23　顧客満足調査を計画する場合のポイントを教えてください。(9.1.2)

2018.08.16Q24　内部監査は、毎回、同じようなことを続ければいいのでしょうか。(9.2)

2018.08.16Q25　内部監査員候補の条件を教えてください。(9.2 関連7.22)

2018.08.16Q28　不適合なアウトプットな管理で重要なポイントは、どのようなことでしょうか？(8.7)

2018.08.16Q29　サービス業での不適合は、苦情以外ほとんど発生しないのですが、どのような運用にすれば効果がありますか。(8.7)

2018.08.16Q30　データ分析で重要なことを教えてください。(9.1.3)

2018.08.16Q31　是正処置における、よく言われている「なぜ、なぜ、なぜ・・・」について説明してください。(10.2)

2018.08.13事例８　品質マネジメントシステムの全体像を明確にするには？（４．４）「構築段階」

2018.08.13事例７顧客とは？（９．１．２顧客満足　　：　　関連５．１．２顧客重視）「運用段階」

2018.08.13事例６（６．２　品質目標）：全体目標と部門目標の関係について　「運用段階」

2018.08.13事例５（９．１．３　データ分析を営業に活用）　「構築段階」「運用段階」

2018.08.13事例４（管理責任者）　「運用段階」

2018.08.13事例３（５．１　リーダーシップ及びコミットメント）　「構築段階」

2018.08.13事例２（５．１　リーダーシップ及びコミットメント）　「構築段階、運用段階」

2018.08.13事例１（８．５．１　サービス業でＱＣ工程表を導入）　「運用段階」