ISO9001　Q&A　

Q9　品質目標は、数値化しなくてはいけないのでしょうか？(6.2)

A　計数化することを、規格は要求していません。「判定可能」を要求しています。例えば、○△×、５段階評価、ＡＢＣＤ評価で、それぞれの基準を決めておいてもかまいません。また、10の部署のうち６つの部署はクリアし、４つの部署が未達成の場合の評価ルールも考えておかないと、判定ができなくなります。部署における業務の比重を勘案し、総合的な結果で判断できるようにしておく等の必要があります。
（参考事例）

　サービス業のＪ社では、ある部署で管理責任者から、品質目標を数値化すること言われていましたが、仕事の性格上、数値化することが困難でした。むりやり、数値化しましたが、数字だけが頭にあり、そのための対策を考えることができず、結果として効果が確認できませんでした。