ISO9001構築のテクニック

６．２　品質目標（その１　結果系と原因系）

　品質目標の設定に関しては、どこの企業さんでも悩まれています。
　目標を大きく分けると、結果系と原因系（要因系）に分かれます。結果系というのは、たとえば、営業部門でいえば、売上高５パーセントアップという結果目標です。原因系というのは、売上アップの手段となる、たとえば新規先への訪問月間○○件、新規見込先月間△先増加などの目標です。
　いずれが適しているかは、企業さんの事情によりますし、時期にもよるかと思います。大事なのは、目標達成に向け、トップ以下全員が、その方向を向いて頑張れるような内容かということです。
　当初は、結果系中心に計画し、その後、原因系にされるのも良いし、逆もあるかと思います。