ISO9001構築のテクニック
４．４ 品質マネジメントシステム及びそのプロセス（その２ プロセス図＝業務フロー）
プロセスに関して、私は、全体のイメージを表現するのに下記のようなものを使います。
１ 品質マネジメント概要図
２ プロセス・責任部署・手順のマトリクス
３ プロセス図（営業・設計・購買・製造・施工・サービス提供など）
１の品質マネジメント概要図は、いろいろなパターンがあり、解説本にも多く掲載されているので省略させて頂きます。
２については、プロセスに関するものとして、「プロセス・責任部署・手順のマトリクス」のサンプル（製造業）を掲載致しました。
今回は、プロセス図（いわゆる業務フロー）のうち、業種に関係なく一般的な営業の業務フロー（営業プロセス）のイメージをサンプルとして掲載致します。